Conditions Générales d'Utilisation – Aureon Casino

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. Introduction et Acceptation des Conditions

Bienvenue sur Aureon Casino, accessible à l'adresse aureon-fr.site (ci-après « le Site » ou « la Plateforme »). Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU » ou « les Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (ci-après « l'Utilisateur », « le Joueur » ou « vous ») et Aureon Casino (ci-après « nous », « notre » ou « l'Opérateur »).

En accédant au Site, en créant un compte ou en utilisant l'un quelconque de nos services – qu'il s'agisse de jeux, de promotions, de fonctionnalités de paiement ou de toute autre prestation proposée sur la Plateforme –, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes CGU, ainsi que notre Politique de Confidentialité et notre page Jeu Responsable, lesquelles sont expressément incorporées aux présentes par référence.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez immédiatement cesser d'utiliser le Site et fermer votre compte.

L'Opérateur se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ou de remplacer tout ou partie des présentes CGU à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page. La poursuite de l'utilisation du Site après publication des modifications vaut acceptation pleine et entière des nouvelles Conditions. En cas de désaccord avec une modification, vous pouvez clôturer votre compte conformément à la procédure décrite à la section 4.

Les présentes CGU sont rédigées en français. En cas de divergence entre une version traduite et la version française, la version française prévaut.

2. Définitions

Aux fins des présentes CGU, les termes ci-dessous ont la signification qui leur est attribuée, qu'ils soient utilisés au singulier ou au pluriel :

• « Compte » ou « Compte Joueur » : le compte personnel et unique créé par un Utilisateur sur la Plateforme, permettant d'accéder aux services d'Aureon Casino.
• « Bonus » ou « Promotion » : tout avantage accordé par l'Opérateur sous forme de crédits de jeu, de tours gratuits, de remises ou de tout autre incitatif soumis à des conditions spécifiques.
• « Dépôt » : tout transfert de fonds effectué par le Joueur depuis un instrument de paiement personnel vers son Compte.
• « Retrait » : tout transfert de fonds effectué depuis le Compte du Joueur vers son instrument de paiement personnel enregistré.
• « Jeux » : l'ensemble des jeux d'argent et de hasard disponibles sur la Plateforme, notamment les machines à sous, les jeux de table, les jeux en direct et les jeux de jackpot.
• « Solde réel » : les fonds déposés par le Joueur ou issus de gains réels, disponibles pour le jeu et/ou le retrait, distincts des fonds bonus.
• « Solde bonus » : les fonds octroyés au titre d'une promotion, soumis à des conditions de mise avant d'être convertibles en solde réel.
• « Condition de mise (wager) » : le multiplicateur indiquant combien de fois le montant d'un bonus (et/ou d'un dépôt) doit être joué avant de pouvoir faire l'objet d'un retrait.
• « KYC » (Know Your Customer) : le processus de vérification d'identité imposé au Joueur afin de confirmer son identité, son âge et ses coordonnées bancaires.
• « RNG » (Random Number Generator) : le générateur de nombres aléatoires certifié qui détermine les résultats des jeux.
• « AML » : les obligations et procédures relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
• « Services » : l'ensemble des prestations proposées par Aureon Casino sur la Plateforme, y compris, sans s'y limiter, l'accès aux Jeux, la gestion du Compte, les transactions financières et l'assistance clientèle.
• « Force majeure » : tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur aux parties, rendant temporairement ou définitivement impossible l'exécution de tout ou partie des obligations prévues aux présentes CGU.

3. Éligibilité, Inscription et Vérification d'Identité (KYC)

3.1. Conditions d'éligibilité

Pour ouvrir un Compte et utiliser les Services, vous devez impérativement satisfaire à l'ensemble des critères suivants au moment de votre inscription et tout au long de votre utilisation du Site :

• Être âgé d'au moins 18 ans révolus, conformément à la législation française en vigueur relative aux jeux d'argent et de hasard ;
• Être une personne physique agissant pour votre propre compte ;
• Ne pas être sous tutelle, curatelle ou sous toute autre mesure de protection légale incompatible avec la conclusion d'un contrat ;
• Ne pas résider dans une juridiction où l'accès aux casinos en ligne est expressément interdit par la loi ;
• Ne pas figurer sur une liste d'auto-exclusion nationale ou internationale liée aux jeux d'argent ;
• Ne pas être un employé, dirigeant, représentant ou prestataire direct d'Aureon Casino ou de ses partenaires techniques ayant accès aux systèmes de jeu.

3.2. Procédure d'inscription

L'inscription est gratuite et s'effectue en ligne via le formulaire dédié. Lors de votre inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment : nom et prénom, date de naissance, adresse postale complète, adresse e-mail valide et numéro de téléphone. Toute information fausse, inexacte ou trompeuse peut entraîner la suspension immédiate du Compte et l'annulation de tout retrait en attente.

En soumettant votre formulaire d'inscription, vous déclarez et garantissez que toutes les informations communiquées sont véridiques. Vous vous engagez également à informer l'Opérateur sans délai de toute modification de vos coordonnées via la section dédiée de votre Compte ou en contactant notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].

3.3. Compte unique

Chaque personne physique n'est autorisée à détenir qu'un seul et unique Compte actif sur la Plateforme. La création de plusieurs comptes par une même personne, que ce soit sous des identités identiques ou différentes, est strictement interdite. L'Opérateur se réserve le droit de détecter les doublons par tout moyen technique (adresse IP, empreinte du dispositif, données de paiement, etc.) et de fermer les comptes supplémentaires. Les fonds présents sur les comptes en double peuvent être saisis et les bonus associés annulés.

3.4. Vérification d'identité (KYC)

Conformément aux exigences en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et de protection des mineurs, Aureon Casino est en droit de demander à tout moment la fourniture de documents justificatifs, notamment :

• Pièce d'identité : carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour en cours de validité ;
• Justificatif de domicile : facture d'électricité, de gaz, d'eau ou relevé bancaire de moins de trois mois ;
• Justificatif de moyen de paiement : relevé bancaire, capture d'écran du portefeuille électronique ou photo de la carte bancaire (numéro partiellement masqué) ;
• Preuve de source de fonds : bulletins de salaire, avis d'imposition ou tout document équivalent, en cas de dépôts importants ou de transactions inhabituelles.

Tant que la procédure KYC n'est pas complétée à la satisfaction de l'Opérateur, celui-ci se réserve le droit de suspendre les dépôts, de bloquer les retraits ou de limiter l'accès aux Jeux. Les documents sont traités de manière confidentielle conformément à notre Politique de Confidentialité.

3.5. Protection des mineurs

L'accès aux Services est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans. L'Opérateur déploie des mécanismes de vérification d'âge lors de l'inscription et lors des contrôles KYC. Si un mineur est détecté, son Compte est immédiatement fermé, ses gains sont annulés et les dépôts effectués peuvent être remboursés aux titulaires légaux selon les circonstances. Nous recommandons vivement aux parents d'installer des logiciels de contrôle parental pour prévenir tout accès non autorisé par des mineurs.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité des accès

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe). Vous devez choisir un mot de passe fort, ne jamais le partager avec des tiers et activer l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est disponible. L'Opérateur ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail, téléphone ou chat. Toute activité réalisée depuis votre Compte est présumée avoir été effectuée par vous et vous en demeurez responsable, sauf en cas de signalement immédiat d'un accès non autorisé à notre équipe d'assistance.

4.2. Mise à jour des informations personnelles

Vous êtes tenu de maintenir vos informations personnelles à jour. Pour toute modification de nom, d'adresse ou de coordonnées bancaires, un justificatif peut être demandé. Des informations obsolètes peuvent retarder les traitements de retrait ou déclencher un contrôle KYC complémentaire.

4.3. Inactivité du compte

Un Compte est considéré comme inactif après une période de douze (12) mois consécutifs sans aucune connexion ni transaction (dépôt, retrait ou mise). À l'issue de ce délai, l'Opérateur peut appliquer des frais de gestion mensuels sur le solde réel du Compte. Ces frais ne peuvent pas ramener le solde en dessous de zéro. Le Joueur sera informé par e-mail avant l'application de ces frais et peut réactiver son Compte à tout moment en se reconnectant.

4.4. Fermeture du compte

Vous pouvez demander la clôture de votre Compte à tout moment en contactant notre service d'assistance à l'adresse [email protected]. Avant la clôture, tout solde réel disponible sur votre Compte vous sera restitué via votre méthode de paiement habituelle, sous réserve de la réalisation préalable des vérifications KYC. Les fonds bonus non convertis seront annulés. L'Opérateur peut également suspendre ou fermer un Compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude avérée, ou pour se conformer à une obligation légale, sans préavis dans les cas les plus graves.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Méthodes de paiement acceptées

Aureon Casino accepte les méthodes de paiement suivantes, sous réserve de disponibilité selon votre lieu de résidence et les politiques en vigueur de chaque fournisseur :

La liste des méthodes disponibles peut évoluer. Consultez la page de caisse pour les options actives au moment de votre transaction. La devise officielle de la Plateforme est l'Euro (€). Les transactions effectuées dans d'autres devises peuvent être converties au taux de change applicable, des frais de conversion pouvant s'appliquer de la part de votre prestataire de paiement.

5.2. Règles relatives aux dépôts

Tout dépôt doit être effectué depuis un compte, une carte ou un instrument de paiement dont vous êtes le titulaire légitime. Les dépôts effectués pour le compte de tiers sont strictement interdits. L'Opérateur se réserve le droit de bloquer et de rembourser tout dépôt dont l'origine semble douteuse ou qui provient d'une méthode non autorisée. Des limites minimales et maximales de dépôt s'appliquent selon la méthode choisie et sont indiquées à la caisse. Les dépôts sont généralement crédités sur le Compte sans délai pour les méthodes instantanées ; en cas de retard, merci de contacter notre service d'assistance.

5.3. Règles relatives aux retraits

Pour effectuer un retrait, votre Compte doit avoir complété la procédure KYC. Les retraits sont traités dans les délais indiqués au tableau ci-dessus, à compter de la validation de votre demande. Les retraits doivent être effectués vers la même méthode de paiement utilisée pour le dépôt (principe de « même source »), sauf instruction contraire de l'Opérateur. En cas d'impossibilité technique, une méthode alternative sera proposée après validation documentaire supplémentaire.

Avant tout retrait, l'Opérateur peut exiger la réalisation complète de la procédure KYC ainsi que la vérification de la source des fonds en cas de transactions importantes ou inhabituelles. L'Opérateur se réserve un délai de traitement interne (période de « pending ») de 24 à 48 heures ouvrées, durant lequel une demande de retrait peut être annulée par le Joueur. Passé ce délai, aucune annulation n'est possible.

5.4. Frais de transaction

Aureon Casino ne facture pas de frais pour les dépôts ou les retraits standard. Cependant, votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement peut appliquer des frais propres à ses conditions tarifaires. Pour les retraits via virement SEPA, des frais bancaires de la part de votre banque réceptrice peuvent s'appliquer. Consultez les conditions de votre prestataire avant toute transaction.

5.5. Lutte contre le blanchiment de capitaux (AML)

Conformément aux obligations AML applicables, l'Opérateur surveille en permanence les transactions effectuées sur la Plateforme. Tout comportement suspect – notamment des dépôts et retraits répétés sans activité de jeu significative, ou des transactions dont la source de fonds ne peut être établie – peut entraîner le blocage des fonds, une demande de documentation complémentaire et, si nécessaire, le signalement aux autorités compétentes. Le jeu sur la Plateforme ne doit en aucun cas être utilisé à des fins de blanchiment d'argent ou de financement d'activités illicites.

6. Bonus et Promotions

6.1. Conditions générales applicables aux bonus

Aureon Casino propose régulièrement des offres promotionnelles à ses Joueurs : bonus de bienvenue, rechargements, offres de cashback, tours gratuits (free spins) et programmes de fidélité. Toutes les promotions sont soumises à des conditions spécifiques publiées sur la page de chaque offre. En acceptant un bonus, vous déclarez avoir lu et accepté ces conditions particulières. En cas de contradiction entre les conditions d'une promotion spécifique et les présentes CGU, les conditions spécifiques de la promotion prévalent pour les points qu'elles couvrent.

6.2. Condition de mise (wager)

Tout bonus est assorti d'une condition de mise exprimée sous la forme d'un multiplicateur (par exemple, ×30 ou ×35). Cela signifie que le montant du bonus – et, selon les termes de la promotion, le montant du dépôt associé – doit être joué le nombre de fois correspondant avant de pouvoir être retiré. Exemple : un bonus de 100 € soumis à une condition de mise ×30 nécessite un volume total de mise de 3 000 € pour être libéré.

Durant la phase de mise, c'est en priorité le solde bonus qui est utilisé pour les mises. Le solde réel n'est entamé qu'une fois le solde bonus épuisé. Les gains générés à partir du solde bonus restent dans le solde bonus jusqu'à la satisfaction complète des conditions de mise, moment auquel ils sont transférés dans le solde réel et deviennent retirables.

6.3. Contribution des jeux aux conditions de mise

Les différentes catégories de jeux contribuent différemment à la réalisation des conditions de mise. À titre indicatif (les taux précis figurent sur chaque offre) :

• Machines à sous (slots) : contribution typique de 100 % ;
• Jeux de table (blackjack, roulette, baccarat) : contribution généralement réduite (entre 5 % et 20 %) ;
• Jeux en direct (live casino) : contribution généralement réduite ou nulle ;
• Jeux de jackpot progressif : contribution souvent exclue ou limitée ;
• Poker vidéo : contribution variable selon l'offre.

L'Opérateur se réserve le droit de modifier la liste des jeux contribuant aux conditions de mise, avec notification préalable aux Joueurs ayant un solde bonus actif.

6.4. Durée de validité des bonus

Chaque bonus est assorti d'une date d'expiration, clairement indiquée dans les termes de l'offre. Passé ce délai, tout bonus non converti en solde réel, ainsi que les gains associés, sont automatiquement annulés sans compensation. Il appartient au Joueur de vérifier les délais applicables avant d'activer une promotion.

6.5. Limites de retrait liées aux bonus

Certains bonus sont assortis d'un plafond de gains retirables (par exemple, un maximum de 5× le montant du bonus). Ce plafond est indiqué dans les conditions de chaque offre. Tout gain dépassant ce plafond, réalisé uniquement à partir du solde bonus, sera annulé au moment du retrait.

6.6. Abus de bonus et fraude promotionnelle

Toute tentative de manipulation des conditions de bonus – notamment par l'utilisation de comptes multiples, la coordination avec d'autres Joueurs pour réduire le risque lié aux conditions de mise, ou le recours à des stratégies de mise à faible variance contraire à l'esprit de l'offre – sera considérée comme un abus de bonus. L'Opérateur se réserve le droit d'annuler les bonus et les gains associés, de fermer le Compte concerné et de refuser toute promotion future à tout Joueur dont l'abus est avéré.

7. Jeux et Fair Play

7.1. Générateur de nombres aléatoires (RNG)

L'ensemble des jeux proposés sur Aureon Casino utilise des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés par des laboratoires de test indépendants et reconnus au niveau international. Ces systèmes garantissent que les résultats de chaque partie sont produits de manière totalement aléatoire, imprévisible et indépendante de toute partie précédente. Aucun mécanisme externe ne peut influencer l'issue des Jeux. Les rapports de certification des fournisseurs de logiciels sont disponibles sur demande auprès de notre service d'assistance.

7.2. Fournisseurs de jeux et intégrité des logiciels

Les Jeux sont fournis par des éditeurs de logiciels tiers dont la réputation et la conformité technique ont été vérifiées. Aureon Casino ne contrôle pas directement les logiciels des fournisseurs mais s'assure que ces partenaires respectent des standards de qualité et d'intégrité reconnus. En cas de problème technique ou de dysfonctionnement imputable au logiciel d'un fournisseur, l'Opérateur ne pourra être tenu responsable au-delà des limites prévues à la section 10.

7.3. Erreurs, pannes et dysfonctionnements

En cas d'erreur technique, de panne du serveur, de déconnexion ou de tout autre dysfonctionnement susceptible d'affecter le déroulement d'une partie, l'Opérateur se réserve le droit d'annuler les paris concernés et de rembourser les mises correspondantes, sans versement de gains associés à la session interrompue. L'expression « erreur paie zéro » s'applique : tout gain résultant manifestement d'un bug logiciel, d'un affichage erroné de cotes ou d'un dysfonctionnement technique sera déclaré nul et les mises seront restituées. L'Opérateur informera les Joueurs concernés par e-mail ou notification interne.

7.4. Interdiction des bots, logiciels tiers et triche

Il est strictement interdit d'utiliser, sur la Plateforme, tout logiciel automatisé (bot), script, programme d'assistance artificielle, technique de datamining, dispositif de piratage ou tout autre outil susceptible de conférer un avantage déloyal. Est également interdit le recours à toute forme de collusion entre Joueurs, notamment dans les jeux de poker ou les tournois, ainsi que l'exploitation délibérée de failles logicielles. Tout Joueur suspecté de telles pratiques verra son Compte suspendu dans l'attente d'une enquête. Si la fraude est confirmée, le Compte sera définitivement fermé, les gains annulés et l'affaire pourra être transmise aux autorités compétentes.

7.5. Responsabilité du Joueur lors des sessions de jeu

Vous jouez sous votre entière responsabilité. Vous ne devez pas jouer lorsque vous êtes sous l'influence d'alcool, de substances altérant le jugement, ou dans un état émotionnel pouvant affecter votre prise de décision. Les pertes subies lors de telles sessions ne pourront en aucun cas être imputées à l'Opérateur. Nous vous encourageons à définir des limites de dépôt et de perte via les outils disponibles sur votre Compte, décrits en détail sur notre page Jeu Responsable.

8. Tournois et Loteries

Aureon Casino peut organiser ponctuellement des tournois, challenges et loteries ouverts aux Joueurs éligibles. La participation à ces événements est soumise aux règles spécifiques publiées pour chaque compétition, lesquelles précisent les jeux participants, les critères de classement, la durée de l'événement, les structures de prix et les éventuelles conditions de mise applicables aux gains obtenus.

La participation aux tournois peut nécessiter une mise minimale par tour qualifiant. Les classements sont calculés en temps réel sur la base des critères définis (nombre de tours, multiplicateurs atteints, points accumulés, etc.). En cas d'égalité au classement, le critère de départage sera précisé dans les règles de l'événement (généralement : premier à avoir atteint le score). L'Opérateur se réserve le droit d'annuler ou de modifier un tournoi pour des raisons techniques ou opérationnelles, avec remboursement des droits d'entrée le cas échéant. Les gains de tournoi peuvent être soumis à des conditions de mise spécifiques, distinctes des offres de bonus standard, et seront clairement indiqués dans les règles de chaque événement. Toute tentative de manipulation du classement entraîne une disqualification immédiate et définitive.

9. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant la Plateforme – notamment le nom de marque « Aureon Casino », le logo, la charte graphique, les interfaces utilisateur, les textes, les images, les graphismes, les sons, les animations, les bases de données, les logiciels et les codes sources – sont protégés par les lois en vigueur relatives à la propriété intellectuelle, notamment le droit d'auteur, le droit des marques et le droit sui generis sur les bases de données.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution, commercialisation ou exploitation de tout ou partie de ces éléments, sans l'autorisation écrite préalable de l'Opérateur, est strictement interdite et constitue une contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.

Les jeux disponibles sur la Plateforme sont la propriété intellectuelle de leurs éditeurs respectifs. Aureon Casino dispose des droits de distribution nécessaires. En tant que Joueur, vous bénéficiez d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, limité à votre utilisation des Services à des fins de divertissement, sans aucun droit de téléchargement, copie ou redistribution du contenu des Jeux.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Exclusions générales

La Plateforme et les Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure permise par le droit applicable, l'Opérateur exclut toute garantie, expresse ou implicite, concernant l'adéquation des Services à un usage particulier, leur fiabilité ou leur disponibilité ininterrompue. L'Opérateur ne garantit pas que la Plateforme sera exempte d'erreurs, de virus ou d'interruptions techniques.

10.2. Plafond de responsabilité

En tout état de cause, la responsabilité totale de l'Opérateur envers un Joueur – toutes causes confondues – est limitée au montant des fonds déposés par ce Joueur au cours des douze (12) derniers mois précédant l'événement à l'origine du dommage. L'Opérateur ne peut être tenu responsable des pertes de jeu, pertes de revenus, pertes de données, pertes d'opportunités ou de tout dommage indirect, consécutif ou punitif, même s'il a été informé de la possibilité de tels dommages.

10.3. Cas de force majeure

L'Opérateur ne peut être tenu responsable de tout manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure, notamment les catastrophes naturelles, les pannes d'infrastructure Internet, les décisions gouvernementales, les cyberattaques majeures ou tout autre événement imprévisible et irrésistible. L'Opérateur s'efforcera de rétablir les Services dans les meilleurs délais et d'informer les Joueurs des perturbations constatées.

10.4. Responsabilité du Joueur

Le Joueur est seul responsable de ses décisions de jeu, de la gestion de son budget et du maintien de la confidentialité de ses accès. Il est également responsable du respect des lois et réglementations applicables dans son pays de résidence. L'Opérateur ne saurait être tenu responsable des conséquences financières, sociales ou personnelles résultant de l'utilisation des Services par le Joueur.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de réclamation interne

En cas de litige ou de réclamation concernant les Services, le Joueur est invité à contacter en premier lieu notre service d'assistance clientèle à l'adresse [email protected], en indiquant clairement :

• Ses nom, prénom et identifiant de Compte ;
• La nature précise du litige, accompagnée des captures d'écran ou documents pertinents ;
• La solution recherchée.

L'Opérateur s'engage à accuser réception de la réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées et à fournir une réponse substantielle dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dossier complet. Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter la réclamation, le délai de réponse peut être étendu, le Joueur en étant informé.

11.2. Escalade et médiation

Si la réponse apportée par l'Opérateur ne satisfait pas le Joueur, celui-ci peut demander une révision de sa réclamation par un responsable de niveau supérieur, dans un délai de 7 jours suivant la réception de la réponse initiale. L'Opérateur étudiera cette demande dans un délai supplémentaire de 14 jours. En l'absence d'accord amiable, le Joueur peut avoir recours à un service de médiation extérieur ou à toute autre voie de règlement alternatif des litiges disponible dans sa juridiction.

11.3. Litiges relatifs aux résultats de jeu

Pour tout litige portant sur l'issue d'une partie ou d'un tirage, les journaux de jeu (logs) enregistrés sur les serveurs de l'Opérateur et/ou du fournisseur de logiciels font foi et constituent la preuve principale des événements survenus lors de la session. En cas de divergence entre l'affichage perçu par le Joueur et les données enregistrées côté serveur, les données serveur prévalent.

11.4. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément aux principes généraux du droit applicables aux contrats électroniques conclus en ligne. Toute action judiciaire découlant de l'utilisation des Services devra être portée devant la juridiction compétente du lieu de résidence du Joueur, sauf disposition contraire imposée par des dispositions d'ordre public applicables.

12. Santé et Sécurité

Aureon Casino attache une importance primordiale au bien-être de ses Joueurs. Le jeu d'argent doit rester une activité de divertissement et non une source de revenus ou un moyen de résoudre des difficultés financières. Nous vous encourageons vivement à respecter les recommandations suivantes pour jouer en toute sécurité :

• Fixez-vous un budget de jeu strict et ne jouez jamais plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre ;
• Définissez une limite de temps pour vos sessions de jeu et faites des pauses régulières ;
• Ne cherchez jamais à récupérer des pertes en augmentant vos mises ;
• Ne jouez pas sous l'emprise de l'alcool, de médicaments ou de toute substance altérant le jugement ;
• Ne jouez pas lorsque vous êtes en état de détresse émotionnelle, de stress intense ou de fatigue extrême ;
• Si vous ressentez les signes d'une dépendance au jeu, demandez immédiatement de l'aide professionnelle.

Des outils de contrôle des habitudes de jeu sont disponibles directement dans votre Compte (limites de dépôt, limites de perte, limites de session, auto-exclusion temporaire ou permanente). Pour plus d'informations sur ces outils et sur les ressources d'aide disponibles, consultez notre page Jeu Responsable.

13. Jeu Responsable

Aureon Casino s'engage fermement en faveur du jeu responsable. Nous proposons une gamme complète d'outils d'autoprotection accessibles depuis votre espace personnel : limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles ; limites de perte ; limites de mise ; minuterie de session ; refroidissement temporaire (cooling-off) ; et auto-exclusion à durée déterminée ou indéterminée. Ces outils sont activables immédiatement, sans délai, depuis les paramètres de votre Compte.

Si vous pensez souffrir d'un problème lié au jeu, ou si vous souhaitez obtenir de l'aide pour vous ou un proche, nous vous invitons à contacter l'une des organisations spécialisées suivantes, dont les services sont gratuits et confidentiels :

• Joueurs Info Service – Ligne nationale d'écoute : 09 74 75 13 13 (gratuit, 7j/7, 8h-2h)
• SOS Joueurs (ARPEJ) – Accompagnement psychologique et social spécialisé : +33 (0)9 69 39 55 12 – sosjoueurs.org
• Addict'Aide – Plateforme d'information et d'orientation sur les addictions : addictaide.fr
• Institut du Jeu Excessif – Ligne d'écoute : 0 800 11 33 90 (numéro vert, gratuit)
• Fédération Addiction – Réseau national de professionnels de l'addictologie : federationaddiction.fr
• CSAPA (Centres de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie) – Consultez le centre le plus proche de chez vous pour un suivi spécialisé gratuit.

Pour une présentation exhaustive de notre politique de jeu responsable, des outils disponibles et des ressources d'aide, veuillez consulter notre page dédiée : /responsible-gaming.

⚠ Avertissement : Les jeux d'argent sont réservés aux personnes majeures (18 ans et plus). Jouer comporte des risques. Jouez de manière responsable et ne misez que des sommes que vous pouvez vous permettre de perdre.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de Confidentialité, la page Jeu Responsable et les conditions spécifiques à chaque promotion, constituent l'intégralité de l'accord conclu entre vous et Aureon Casino concernant l'utilisation des Services. Elles remplacent et annulent tout accord, communication ou arrangement antérieur, oral ou écrit, relatif au même objet.

14.2. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU est déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette nullité ne s'étend pas aux autres dispositions qui demeurent pleinement en vigueur. Les parties s'engagent à remplacer, dans les meilleurs délais, la disposition invalidée par une disposition valide reflétant au mieux l'intention initiale.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour l'Opérateur de ne pas exercer ou de tarder à exercer un droit prévu par les présentes CGU ne peut être interprété comme une renonciation à ce droit. Tout droit ou recours de l'Opérateur prévu par les présentes CGU peut être exercé séparément ou cumulativement.

14.4. Cession

Vous ne pouvez pas céder, transférer ou sous-licencier vos droits et obligations au titre des présentes CGU sans le consentement écrit préalable de l'Opérateur. L'Opérateur se réserve le droit de céder tout ou partie de ses droits et obligations issus des présentes CGU à un tiers, notamment en cas de restructuration, de fusion ou d'acquisition, sous réserve d'en informer les Joueurs dans un délai raisonnable.

14.5. Communications

Toute communication officielle entre Aureon Casino et le Joueur s'effectue par voie électronique, via l'adresse e-mail enregistrée sur le Compte du Joueur ou via le système de messagerie interne de la Plateforme. Vous êtes responsable de la mise à jour de votre adresse e-mail afin de recevoir nos communications. Pour toute question relative à la confidentialité de vos données personnelles, contactez notre délégué à la protection des données à l'adresse [email protected]. Pour toute autre question relative aux Services, contactez notre équipe d'assistance à [email protected].

14.6. Langue et interprétation

Les présentes CGU sont rédigées en français. En cas d'ambiguïté dans l'interprétation d'une clause, celle-ci ne sera pas interprétée en défaveur de la partie qui l'a rédigée. L'Opérateur s'efforcera de préciser par voie de FAQ ou d'amendement toute disposition sujette à interprétation divergente.

14.7. FAQ – Questions fréquentes

Q : Puis-je ouvrir un compte si j'ai 17 ans ?
R : Non. L'accès aux Services est strictement réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Tout compte ouvert par un mineur sera immédiatement clôturé dès détection.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un retrait ?
R : Les délais varient selon la méthode choisie. Les portefeuilles électroniques (PayPal, Skrill, Neteller) sont généralement traités en 24 à 48 heures après validation KYC. Les virements bancaires peuvent nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Consultez le tableau de la section 5 pour les délais indicatifs par méthode.

Q : Puis-je annuler un bonus après l'avoir activé ?
R : Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez demander la désactivation d'un bonus actif en contactant notre service d'assistance. Cependant, si vous avez déjà joué avec le solde bonus, les gains accumulés et le solde bonus seront annulés avant la désactivation. La procédure exacte dépend des conditions de l'offre concernée.

Q : Que se passe-t-il si je perds ma connexion en pleine partie ?
R : Si votre connexion est interrompue, la partie est généralement suspendue et le résultat est calculé selon les données côté serveur au moment de la coupure. Les mises en cours sont protégées par les journaux de jeu. En cas de litige, contactez notre équipe d'assistance avec l'identifiant de session concernée.

Q : Comment demander une auto-exclusion ?
R : Vous pouvez activer une auto-exclusion temporaire ou permanente directement depuis les paramètres de votre Compte, rubrique « Jeu Responsable ». Vous pouvez également en faire la demande par e-mail à [email protected]. L'auto-exclusion prend effet immédiatement. Consultez notre page Jeu Responsable pour plus de détails.

Q : Comment protéger mes données personnelles ?
R : Vos données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Pour toute demande relative à l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, contactez [email protected].

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