Jeu Responsable

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Chez Aureon Casino, le jeu en ligne doit rester une activité de divertissement encadrée, accessible exclusivement aux personnes majeures. Cette page expose nos engagements, les outils mis à votre disposition et les ressources d'aide disponibles en France. Nous vous invitons à la lire attentivement et à la consulter régulièrement. Elle fait partie d'un ensemble de documents comprenant nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité.

1. Notre Engagement

Aureon Casino place la protection de ses joueurs au cœur de sa démarche. Notre engagement repose sur trois principes fondamentaux :

• Transparence — Nous communiquons clairement sur les risques associés aux jeux d'argent et de hasard, sans minimiser leurs effets potentiels.
• Accessibilité des outils — Chaque joueur enregistré dispose, à tout moment, d'outils gratuits et efficaces pour réguler sa pratique ou y mettre fin.
• Respect de la personne — Toute demande de limitation ou d'auto-exclusion est traitée sans délai, sans questionnement ni frais supplémentaires.

Nous rappelons que les jeux d'argent comportent un risque financier réel et peuvent, dans certains cas, mener à une dépendance. Le jeu ne doit jamais être envisagé comme une source de revenus, un moyen de rembourser des dettes ou de compenser des pertes antérieures. Si vous ressentez des signes de perte de contrôle, nous vous encourageons à utiliser immédiatement les outils décrits à la section 3 ou à contacter l'une des organisations listées à la section 6.

2. Reconnaître le Jeu Problématique

Le jeu problématique s'installe souvent progressivement. Il peut toucher n'importe quelle personne, indépendamment de son âge, de son niveau de revenu ou de son profil social. Prendre conscience des signaux d'alerte est la première étape vers une aide efficace.

Posez-vous les questions suivantes. Si vous répondez oui à plusieurs d'entre elles, votre relation au jeu mérite une attention particulière :

1. Jouez-vous avec de l'argent destiné à des dépenses essentielles (loyer, courses, factures) ?
2. Avez-vous tenté, à plusieurs reprises, de réduire votre pratique sans y parvenir ?
3. Pensez-vous au jeu de façon obsessionnelle, même lorsque vous n'êtes pas en train de jouer ?
4. Ressentez-vous le besoin d'augmenter régulièrement les mises pour retrouver la même sensation d'excitation ?
5. Avez-vous menti à vos proches sur l'étendue de vos pertes ou la durée de vos sessions de jeu ?
6. Jouez-vous pour fuir un état d'anxiété, de tristesse ou de stress, plutôt que pour le plaisir ?
7. Avez-vous emprunté de l'argent ou vendu des biens pour financer votre jeu ?
8. Le jeu a-t-il provoqué des conflits dans vos relations personnelles ou professionnelles ?
9. Ressentez-vous un sentiment de culpabilité ou de honte après une session de jeu ?
10. Cherchez-vous à récupérer vos pertes en rejouant immédiatement après une défaite significative ?

De 1 à 2 réponses positives : des signaux de vigilance apparaissent ; envisagez de fixer des limites plus strictes. À partir de 3 réponses positives : votre pratique peut être problématique ; nous vous recommandons vivement de contacter un professionnel ou d'activer une auto-exclusion (voir section 3). Rappelez-vous : le jeu problématique est un problème de santé reconnu, qui se traite avec l'aide de spécialistes.

3. Outils de Protection des Joueurs

Aureon Casino met à la disposition de chaque joueur un ensemble d'outils de protection personnalisables, accessibles directement depuis l'espace « Mon Compte ». Ces mesures sont appliquées immédiatement ou, lorsqu'elles augmentent les restrictions, dans un délai de 24 heures au maximum.

3.1. Limites de Dépôt

Vous pouvez définir un plafond de dépôt journalier, hebdomadaire ou mensuel, exprimé en euros (€). Une fois la limite atteinte, aucun dépôt supplémentaire n'est accepté pendant la période concernée. Toute réduction de limite prend effet immédiatement. Toute augmentation est soumise à un délai de réflexion de 7 jours calendaires avant d'entrer en vigueur, afin de vous protéger contre des décisions impulsives.

3.2. Limites de Perte

La limite de perte vous permet de fixer le montant maximal que vous acceptez de perdre sur une période déterminée (jour, semaine, mois). Dès que ce seuil est franchi, vos sessions de jeu sont automatiquement suspendues jusqu'à l'expiration de la période. Cette mesure s'applique à l'ensemble des jeux disponibles sur la plateforme.

3.3. Limites de Mise

Vous pouvez paramétrer un montant maximal par mise unique, quelle que soit la catégorie de jeu. Cela vous aide à maintenir un contrôle précis sur votre budget de jeu et à éviter les mises excessives dans des moments d'impulsion.

3.4. Limite de Durée de Session

Cette fonctionnalité vous permet de définir une durée maximale de connexion par session (par exemple : 30 minutes, 1 heure, 2 heures). Une notification s'affiche à l'approche de la limite, puis la session est automatiquement clôturée si vous ne répondez pas. Un délai d'inactivité forcée peut également être configuré entre deux sessions consécutives.

3.5. Période de Refroidissement (Cooling-Off)

La période de refroidissement est une suspension temporaire de l'accès à votre compte, d'une durée que vous choisissez librement : 24 heures, 48 heures, 7 jours ou 30 jours. Pendant cette période, il vous est impossible de déposer des fonds ou de participer à des jeux. Cette option est conçue pour prendre du recul sans procéder à une exclusion permanente. À l'issue du délai, le compte se réactive automatiquement, sauf si vous avez demandé une prolongation.

3.6. Auto-Exclusion

L'auto-exclusion est la mesure la plus radicale et la plus protectrice disponible sur Aureon Casino. Vous pouvez vous exclure pour une période minimale de 6 mois, avec des durées étendues de 1 an, 2 ans ou 5 ans, ou choisir une exclusion permanente et irrévocable. Pendant toute la durée de l'exclusion :

• Votre compte est immédiatement verrouillé et inaccessible.
• Tout dépôt tenté est automatiquement rejeté.
• Vous ne recevrez plus aucune communication promotionnelle ou marketing de notre part.
• Les fonds disponibles sur votre solde restent conservés et vous seront restitués sur simple demande écrite adressée à [email protected].

Une auto-exclusion ne peut être levée avant l'expiration du délai choisi. Nous vous recommandons, en complément, de vous inscrire auprès des dispositifs d'exclusion volontaire proposés par les autorités nationales compétentes.

3.7. Réalité du Jeu

Aureon Casino peut afficher des rappels périodiques indiquant votre durée de connexion et le solde de vos pertes et gains au cours de la session en cours. Ces messages visent à vous aider à garder une vision objective de votre pratique et à prendre des décisions éclairées en temps réel.

4. Conseils pour un Jeu Responsable

Adopter de bonnes habitudes dès le départ est la meilleure façon de profiter du jeu en ligne en toute sérénité. Voici les principes que nous vous recommandons de respecter :

• Fixez un budget strict : avant chaque session, déterminez le montant maximal que vous êtes prêt à dépenser, considérez-le comme perdu d'avance et ne le dépassez jamais.
• Limitez la durée de vos sessions : faites des pauses régulières et ne prolongez jamais une session parce que vous êtes en train de perdre ou de gagner.
• Ne jouez jamais sous l'influence : l'alcool, les drogues ou un état émotionnel altéré (stress, anxiété, tristesse) faussent le jugement et augmentent les risques de comportement impulsif.
• Ne cédez pas à la tentation de récupérer vos pertes : chaque session est indépendante ; chercher à « rattraper » des pertes antérieures est l'un des facteurs les plus courants de l'escalade vers le jeu problématique.
• Équilibrez le jeu avec d'autres activités : si le jeu en ligne occupe une place disproportionnée dans votre quotidien, c'est un signal d'alerte à prendre au sérieux.
• Parlez-en à vos proches : partager votre pratique de jeu avec une personne de confiance peut constituer un frein naturel aux comportements excessifs.

5. Protection des Mineurs

L'accès à Aureon Casino est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans révolus. Nous mettons en œuvre des procédures de vérification d'identité (KYC — Know Your Customer) lors de l'inscription et avant tout premier retrait, afin de nous assurer que chaque joueur satisfait à cette condition d'âge légale.

Si vous partagez votre appareil avec des enfants ou des adolescents, nous vous recommandons fortement de :

• Protéger votre compte par un mot de passe robuste et confidentiel, jamais communiqué à un tiers.
• Activer les contrôles parentaux proposés par votre système d'exploitation, navigateur ou fournisseur d'accès à Internet (exemples : contrôles parentaux Windows, Screen Time sur iOS/macOS, Family Link sur Android).
• Installer un logiciel de filtrage tel que Net Nanny, Qustodio ou un équivalent, afin de restreindre l'accès aux sites de jeux d'argent pour les utilisateurs mineurs de votre foyer.
• Ne jamais laisser votre session de jeu ouverte et sans surveillance.

Tout compte dont nous soupçonnons qu'il est utilisé ou a été ouvert par un mineur sera immédiatement suspendu et soumis à une vérification approfondie. Les gains générés par un compte mineur seront annulés. Si vous avez connaissance d'un accès frauduleux par un mineur, contactez-nous sans délai à [email protected].

6. Ressources d'Aide en France

Si vous pensez souffrir d'une dépendance au jeu, ou si vous souhaitez simplement obtenir des informations et des conseils, plusieurs organismes sérieux et gratuits sont disponibles en France. N'hésitez pas à les contacter : toutes ces structures garantissent l'anonymat et la confidentialité de vos échanges.

Rappel : Jouer comporte des risques — endettement, isolement, dépendance. Pour être aidé, appelez le 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, Joueurs Info Service).

7. Nous Contacter

Notre équipe dédiée au jeu responsable est disponible pour répondre à toutes vos questions relatives aux outils de protection, aux procédures d'auto-exclusion ou aux signalements liés à la protection des mineurs. N'attendez pas que la situation devienne critique pour nous contacter.

• Support général et demandes d'auto-exclusion : [email protected]
• Questions relatives à la confidentialité et à la protection des données : [email protected]

Nous nous engageons à traiter toute demande liée au jeu responsable — et notamment les demandes d'auto-exclusion et de limitation — dans un délai n'excédant pas 24 heures ouvrées. Lorsque vous nous écrivez, précisez dans l'objet de votre message la nature de votre demande (ex. : « Auto-exclusion », « Réinitialisation de limite ») afin que nous puissions vous répondre le plus rapidement possible.

Pour toute question relative à vos données personnelles, veillez à consulter notre Politique de Confidentialité. Pour les questions concernant les conditions générales applicables à votre compte, référez-vous à nos Conditions Générales d'Utilisation.

Aureon Casino vous remercie de jouer de façon responsable. Si vous vous reconnaissez dans les signaux décrits dans ce document, agissez dès maintenant : demandez de l'aide, activez une pause de jeu ou contactez-nous. Il n'est jamais trop tôt pour prendre les bonnes décisions.

Document applicable depuis le 30 octobre 2026 – Version 1.0. Aureon Casino se réserve le droit de mettre à jour cette page à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur aureon-fr.site/responsible-gaming.